Продолжительность тренинга:

8 академических часов

Модули:

  1. Какую выгоду дает качественное обслуживание:

    а) клиенту

    б) компании

    в) Вам как сотруднику.

  2. Рецепт профессионального обаяния. Как вы выглядите со стороны?
  3. Как сделать покупателя довольным. Чего ожидают клиенты?
  4. Установление контакта с клиентом. С чего начать?
  5. Поступательное развитие доверия. Этапы коммуникации
  6. Способы поведения, нейтрализующие конфликты.
  7. Работа с эмоциональным всплеском. Что демонстрируем, а что нет?