Целевая аудитория: Активные продавцы (телемаркетинг, прямые продажи).
Продолжительность: 8 часов.
Цель: сформировать базовый навык активного предложения товара/ услуг Компании.
Задачи:
- выработать навык активного вступления в контакт с клиентом;
- выработать навык выявления потребностей клиента;
- выработать навык презентации товара/ услуг с акцентом на выгоды;
- освоение техник работы с возражениями;
- освоение техник завершения сделки;
Результаты:
- выработаны индивидуальные речевые модули для вступления в контакт;
- сформирован личный «банк» вопросов для выявления потребностей;
- сформирована презентация клиенту на основе выгод;
- сформирован «банк» возражений и аргументация к ним;
- сформирован «банк» фраз-зацепок для завершения сделки;
Программа тренинга
— Специфика телефонных продаж (преимущества, ограничения);
— Этапы телефонных продаж.
— Планирование;
— Настрой на работу;
— Закономерности восприятия и передачи информации;
— Речевые модули установления контакта;
— Типы вопросов;
— Активное слушание;
— Правило «Свойство-выгода»;
— Возражения клиентов – какие они?
— Техники работы с возражениями;
— Отработка существующих возражений;
— Техники активного завершения сделки;
Формы работы: world café, мини-лекции, индивидуальные, групповые упражнения, фассилитация.
Скачать текстовый вариант Тренинг «Телефонные продажи»
Если у вас остались вопросы или вы хотите заказать тренинг, заполните заявку. С вами свяжется наш специалист.